سياسة الاسترداد

طلب استرداد المبلغ

في بعض الأحيان، ورغم حسن نوايانا، قد يرغب العميل في إلغاء طلبه. في هذه الحالة، نرجو منه بكل احترام تعبئة نموذج "طلب استرداد المبلغ".

لتعبئة النموذج، ستحتاج إلى:

• اسم المنتج.

• رقم مرجع الطلب.

• عنوان البريد الإلكتروني المُستخدم عند الشراء.

• سبب طلب الاسترداد.

تسعى TopMediai لمعالجة كل طلب استرداد خلال يوم عمل واحد من تاريخ استلامه. ويتم تقييم كل طلب وفقًا للمعايير المذكورة أدناه.

ضمان استعادة الأموال

تتميز منتجات TopMediai عادةً بإصدارات تجريبية مجانية، تتيح للعميل اختبار الأدوات بحثًا عن أي عيوب، والتأكد من عملها بشكل صحيح على جهازه.

في حال عدم وجود أي مشاكل واضحة، وإبلاغ فريق دعم عملاء TopMediai بها، خلال فترة التجربة المجانية التي تبلغ 30 يومًا، فلا يُمكن إلغاء الطلب.

الأهلية لاسترداد المبلغ

بموجب ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا، سيتم استرداد الأموال فقط في الحالات التالية، مع إضافة المبلغ إلى الحساب الذي استُخدم في عملية الشراء.

• إذا تعطلت الأداة بسبب مشكلة فنية لم يتم حلها خلال الفترة التجريبية، ولم يكن العميل على استعداد لانتظار تحديث البرنامج، فستقوم TopMediai برد ثمن الشراء.

• إذا تعرضت الأداة الإلكترونية لعطل فادح، فستقوم TopMediai إما برد ثمن الشراء، أو عرض استبداله بمنتج آخر، وفقًا لتقدير العميل.

• إذا قام العميل بتكرار عملية شراء البرنامج عن طريق الخطأ، أو اشترى برنامجًا مشابهًا، فستقوم TopMediai إما برد ثمن شراء أحدهما أو عرض استبداله بمنتج آخر.

• إذا لم يتلق العميل معلومات طلب الأداة خلال 24 ساعة من الدفع، ولم يتلقَ ردًا من فريق دعم العملاء خلال 48 ساعة من إخطارهم بالمشكلة، فيجوز لـ TopMediai إما إلغاء الطلب أو عرض استرداد كامل للمبلغ.

• إذا لم يتلق العميل في حال إرسال إشعار تجديد الاشتراك تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني قبل تجديده تلقائيًا، بناءً على رغبة العميل، ستعيد TopMediai المبلغ المدفوع في حال التواصل معها خلال 7 أيام من تاريخ التجديد.

• في حال سداد دفعتين أو أكثر لنفس المنتج بسبب مشكلة فنية في منصة الدفع الخاصة بالعميل، ستعيد TopMediai المبالغ الإضافية.

عدم الأهلية لاسترداد المبلغ

للأسف، في بعض الحالات، لن تتمكن TopMediai من استرداد المبلغ، ولكنها قد تعرض استبدال الأدوات بنوع مختلف.

هذه الحالات مُفصّلة أدناه:

• منذ الشراء، وجد العميل المنتج نفسه يُباع في مكان آخر بسعر أقل.

• منذ الشراء، اشترى العميل منتجًا مشابهًا من مُورّد آخر.

• اشترى العميل المنتج بشروط خاصة خلال حملة ترويجية.

• اشترى العميل منتجات مماثلة بشكل متكرر ومتعمد.

• نظرًا لاستخدام خدمات معالجة الدفع من جهات خارجية، لا يُمكن لشركة TopMediai مراقبة شرعية المدفوعات، لذا يجب حل مشكلة الاستخدام الاحتيالي لبطاقات الائتمان والتحويلات غير المصرح بها بين العميل ومُصدر بطاقة (بطاقات) الائتمان الخاصة به. ستُساعد TopMediai قدر الإمكان.

• عدم فهم وظائف وقدرات المنتج (المنتجات) بشكل صحيح من خلال عدم قراءة وصف المنتج جيدًا قبل شراء البرنامج.

• رفض تقديم سبب لطلب استرداد المبلغ.

كما هو مذكور في سياسة الاسترداد أعلاه، تلتزم TopMediai برضا العملاء. ولهذا الغرض، يحرص فريق دعم العملاء في TopMediai دائمًا على تلقي ملاحظات العملاء ومناقشة اقتراحاتهم. وسيبذل TopMediai قصارى جهده لحل مشاكل العملاء.